消费者“官方提醒198204”在6月26日向黑猫投诉平台反映:“我跟朋友一起搞了一家房车站点,主要是帮忙改装和提供配件,营业执照不是我,是我朋友,我们通过朋友介绍开通了拉卡拉商户通q码,应为朋友在外地,店内经营是我本人在经营,为了方便对账,我们才决定搞一款商户收款吗看后台以方便对账,结果才用了一天,钱就不见了,然后客服打电话过来说我们涉嫌风险交易,也没说什么是什么问题,又把我的商户直接给冻了什么都查不了,连我被冻结资金具体数字都看不了,只知道有6500多。然后要我提交各种资料,包括客户的隐私资料和客户来源。还要客户那边的付款截图,完全就是无理刁难,还要我和客户的聊天凭证,我没办法经过和客户协商,取得了截图并且公布了资料,可拉卡拉还是各种理由卡着我们。求大家为我们主持公道”。

商家“拉卡拉”6月28日在黑猫投诉平台回复:“您好,由于您的交易存在异常,您的交易资金已暂缓结算,依据监管规定我司需进一步核实您的相关信息,您反馈的问题我司工作人员已在处理中,请保持电话畅通,谢谢。”